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服务小窗口 敬业大情怀——孝义市民服务中心

  “互联网+政务”早已不是新鲜事儿,但是政务服务想做到让百姓叫好是件难事儿。62家入驻单位、186个窗口实现集中办理210项行政审批事项、130项公共服务事项、4大类公共资源交易和7大类14小项农村产权交易项目的孝义市民服务中心用服务感动了前来办事儿的老百姓。1月17日上午,2018“新时代 新梦想”网络媒体新春走基层采访团第一站来到这里。

  民意上网办理过程也上网

  市民服务热线12345,把职能部门、乡镇(街道)和社会单位全部连接起来。热线智能化网络平台上,市民反映了问题,平台会转办相关职能部门,由主办单位负责办理,办结后,平台答复并回访,办理情况均可查询。

  

 

  市民反映违法建筑及办理结果(图)

  市民服务中心工作人员谈到,“群众的需求,群众觉得重要的事情,就是我们应该解决的事情,群众的心理,群众怎么想,就是我们的出发点。”

  为老百姓抢时间争取最多跑一次

  

 

  公共服务、行政审批“群众最多跑一次”项目清单(图)

  在医保中心、公积金中心、就业中心、公安局、地税局等几个承办窗口,短短半个小时,记者看到,办结手中事项的市民走了一波又一波,窗口单位的工作人员无数次的起立坐下。为了达到 “进一扇门,办所有事”的目标,每个窗口单位都列出了所承办事项的服务指南、所需资料等,怎么办、需要准备哪些手续,一目了然。以前办完一步下一步怎么办,找谁办这样“跑断腿”的痛点难点早已被服务中心用户思维化解了。

  

 

  办事窗口服务指南(图)

  从前,上门求答案,繁琐的流程令办事人失去耐心;现在,政民互动以用户思维来解决政务服务难题,以办事人为中心考虑如何解决问题,这种政民互动让老百姓拍手叫好。

  在公安事务(身份证办理)窗口前,陈女士为外地集体户籍的丈夫咨询补办身份证事宜,办事员晓红很熟练的解答后,陈女士感叹道,“真的很简单”。晓红对记者说,“审批流程简化,审批时间缩短,只要市民备齐资料,接下来坐等身份证就可以了。”

  “便民服务的岗我来站”

  

 

  服务明星、首席代表展示墙(图)

  服务中心有几面特殊的墙,上面会展示服务明星、首席代表的评选结果,这是每一位公职人员办事成果的成绩榜单,这面墙折射出政府工作的品质和效率,背后更是市民一件又一件事办结后的喜悦。

  社保中心征缴二科科长武为民所在窗口是党员示范岗,自从2016年12月26日入驻孝义市民服务中心以来,每天接待办理相关事项的群众40-50人,接听热线电话30余次,52岁的他已经习惯了这样高强度的工作。他说,“要站好便民服务这个岗。”

  

 

  十几分钟内,武为民已接待了四批办事人员(图)

  武为民所在的窗口负责全市202户非公企业和社会团体约1.1万养老金申报、征收及6.6千下岗职工、退役人员、自由职业者的转移接续业务,谈起自己的本职工作,这位老党员眼中闪烁着坚毅的光彩,“基层工作就是和老百姓打交道,基层工作也最容易遇到不理解,但是等对方冷静后我会再将注意事项告知一遍,毕竟来这里都是为了办事”。

  “敬业奋斗是种享受我也有中国梦”

  

 

  办理现场(图)

  山西楼东煤气化有限公司人力资源部负责人马先生带着自己单位500多位职工信息及企业缴费基数、财务决算表、法人证书等资料,没一会儿就办结完毕,他说,“很便捷”。

  武为民介绍到,“窗口审核要求在15天内办结,一般资料齐全,不用等,当天就可办结。”

  “为老百姓办结好事情是职责所在,是落实党的政策进入千家万户的必经之路。敬业奋斗是种享受。”现在,武为民的工作时间不仅仅在市民服务中心,下了班的他仍然是大家的服务窗口,为了节省办事人员的时间少跑腿,他成立了微信群,一有新的政策和办事变更事项,他都会第一时间在群里通知大家、耐心解答,避免因个人误读、曲解政策导致漏带、错带资料而白跑一趟。

  “我是一名基层党员干部,也曾是一名军人,我也有我的中国梦,退伍不褪色,带头守纪律,带头勤奉献。”武为民说。(郭旭)

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